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【李哲贤】员工为什么推卸责任？领导知道吗？当上级问下级为什么的时候，下级立即进入到找理由与借口的模式！所以最有效的方式是，当事情搞砸、结果不好的时候，多问下一步打算怎么办？ ——李哲贤 管理中有一对悖论——为什么与怎么办 上级针对下级没有做好或者做砸的事情，不能问为什么，否则下级立即进入到理由和借口中。为什么是启动找理由与借口的按钮！ 副总为什么搞砸了？ 我有一位朋友，在广州做香精油的生意，他从另一公司高薪挖了一位营销副总。这位副总信誓旦旦地对老板说：老板，请相信我，我们过去一场卖600万，现在我来了，一场一定做到1200万。 这位副总第一场“证明之战”选择在青岛做展销。十天后，结果出来了——300万。 老板问：为什么只做了300万？ 副总回答：老板，是这样的，我们选择的展览馆同时有三家同行业公司在开展览，青岛连续下了7天的大雨，又让来的客户减少，所以才做了300万。 当我朋友一问他下属为什么的时候，这位副总立即进入过去的模式，去过去做什么？找借口。找借口做什么？找借口证明自己是对的！责任不在我，都在外面。 当下级做砸或没有做好事情的时候，上级应该问的是怎么办。 既然300万已成定局，我请问你下一步怎么办？ 副总：我首先打算调整营销策略；其次认真分析要进入的市场；再次，留足时间做邀请客户的准备。 当老板问怎么办的时候，副总的思维立即进入未来，进入未来找什么？ 找办法。找办法做什么？找办法来证明自己是有能力的。 下属推卸责任的四招 成功者找方法，失败者永远找借口。有人说，找借口是人的天性，没有好的结果谁都会找借口。每个人都喜欢为自己找借口。如果你感冒了，首先想到的可能是老天变化无常，天气忽冷忽热，是天气导致你感冒的。但怎么不反思自己身体的抵抗能力下降或者是自己没有做好防寒工作呢？销售任务完不成，有人说：“结果不好不能怨我，我已经很努力了，全力以赴了，但是结果没有出来，没有功劳也有苦劳啊，不能说我一点成绩都没有。”有人说：“你看这个鬼天气，这么热，怎么可能把羽绒服卖出去呢？”总之，理由都非常充分。 下面这四个原因都是非常典型的借口。在企业里，员工找借口往往有以下几种做法： 平级找借口，推卸责任 也就是说，一件事情没有做好，就会说 是别的部门不支持，别的部门做事不到位，把责任推到别的部门去。例如，总经理问销售部经理：“为什么销售做不上去？”销售部经理委屈地说：“总经理，没有广告宣传，销售怎么能做得上去？企划部、广告部有问题。”总经理火冒三丈，找到企划部、广告部，问是怎么回事。企划部的经理无奈地说：“总经理，没有钱怎么做广告？财务部不给我们资金。”把责任推到财务部去了。总经理一听暴跳如雷，找到财务部经理，怒气冲冲地说：“我们年度预算里面不是有广告费吗？你为什么不给产品做广告？”财务部经理双手一摊，说：“总经理，您还不清楚，钱都用光了，都被采购部花光了，采购部花钱太厉害了。”总经理心急如焚，跑到采购部，向采购部经理质问道：“你给我说清楚，你为什么把做广告的资金都用光了？”采购部经理肩膀一耸，说：“总经理，您不知道，我们的原料都是来自于俄罗斯，前一段时间，俄罗斯有个矿山爆炸了，原材料涨价了，所以把钱都用光了。”气得总经理恨不得马上乘飞机飞到俄罗斯。这就是平级推卸责任，但归根结底，最后还是没有结果。对于这种内部扯皮、推诿，我们叫外战外行、内战内行。 往下级找借口，推卸责任 也就是说，一件事情没有做好，会把责任推到下属那儿。例如，总经理问销售部经理：“为什么你们的销售额总是完不成？”销售部经理理直气壮地说：“总经理，您看看我手下那帮人，水平太低、素质太差，总是迟到早退，上班的时候还打瞌睡，就这帮人怎么可能完成任务。”言下之意，是说销售额没有完成是因为员工有问题，而销售经理本人没有问题。作为一个中层干部，能不能在领导面前找借口，把责任推到下属身上去？当然不能！任何职业经理人都要记住这一点：在领导面前，自己的部门里出了任何差错，全是自己的错，因为自己没有教育好本部门的员工，千万不要把责任推到员工身上去，推卸自己的责任。 往上级找借口，推卸责任 有些人胆大妄为，竟然往上找借口！也就是说，一件事情没有做好，他们认为是上级做得不到位。例如，总经理对销售部经理说：“为什么你们没有完成公司制定的销售任务？”销售部经理说：“总经理，我早就跟您说过，我们的销售战略和具体实施方针不符合实际，当初你偏偏不听。” 往外找借口，推卸责任 还有一些人往外找借口，完不成任务时往往归咎于客观原因。例如，小张是河北人，销售部经理把小张派到河北去开发市场，可是小张总是打不开河北的市场。销售部经理问小张：“为什么河北的市场总是打不开？”小张说：“经理，您没去过河北吧？那儿市场购买力特别差，而且我们进去太晚，市场都被竞争对手占去了，不信您亲自过去看看？”一个合格的商业思维与职业思维应该具有这样一种理念、一种思想：结果至上，而不是理由至上。 总结 上级多问下级怎么办，让责任归位，不陷入找理由、原因、借口之中；培养下级面对问题、处理难题的能力，防止、杜绝推卸责任。 ——节选自李哲贤博士《我要结果》
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